Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen samen terugsturen?

Ja, als je meerdere bestellingen hebt die door Zalando zijn verzonden, kun je ze in één pakket naar ons terugsturen. Als je zowel Zalando- als Partner-artikelen wilt retourneren, doe ze dan in aparte pakketten. Partner-artikelen zijn gemarkeerd met ‘Verkocht door een Partner’ in het besteloverzicht in je klantenaccount.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Je ontvangt je geld terug binnen 14 dagen nadat je het retourpakket bij het pakketpunt hebt overhandigd. Zorg ervoor dat je het retourbewijs van het vervoersbedrijf bewaart totdat je je restitutie hebt ontvangen.

Welke vervoerder kan ik gebruiken om mijn pakket te retourneren?

Je vindt deze informatie op het retouretiket. Als je een retourcode gebruikt, kun je je pakket terugsturen via DHL.

Hoe lang is de retourcode geldig?

De retourcode is de gehele 30 dagen dat je de artikelen kunt retourneren geldig. Mocht je het niet gelukt zijn binnen deze retourtermijn je pakketje af te geven, kun je altijd een geldige code in ‘Retouren’ in je account vinden.

Gerelateerde vragen:

Deals, drops en trends

Beheer je voorkeuren

De opties

Zalando app

Meer inspiratie: